Le domande che ci fanno tutti.

Scegli l’offerta, inserisci i dati del punto di fornitura (POD per la luce, PDR per il gas) oppure carica una bolletta recente, e firmi online con un codice OTP che ricevi via SMS. Al cambio dal tuo attuale fornitore pensiamo noi.

Di norma da uno a due mesi: se la richiesta viene presentata entro il 10 del mese, la fornitura con NURIS decorre dal primo giorno del mese successivo. Ti aggiorniamo sullo stato dell’attivazione.

No. Il cambio fornitore non comporta alcun intervento sul contatore né interruzioni: cambia solo l’azienda che ti emette la bolletta.

No, il passaggio è gratuito. Restano da saldare le bollette del fornitore precedente fino alla data dello switch.

Sì. Per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali hai 14 giorni di ripensamento senza penali e senza dover motivare la scelta, come previsto dal Codice del Consumo.

La voltura cambia l’intestatario di una fornitura attiva; il subentro riattiva una fornitura cessata, con il contatore chiuso. In entrambi i casi servono i codici del punto (POD/PDR) e un documento d’identità.

Il POD identifica il punto di fornitura di energia elettrica e inizia con «IT»; il PDR identifica quello del gas ed è un codice numerico. Li trovi in bolletta e sono legati all’immobile, non alla persona: non cambiano se cambi fornitore.

Paghi l’energia al prezzo di mercato — l’indice PUN per la luce e PSV per il gas — più uno spread fisso e dichiarato in contratto. L’indice si muove col mercato, lo spread no: così sai sempre quanto guadagna il fornitore.

È il Prezzo Unico Nazionale, l’indice del prezzo all’ingrosso dell’energia elettrica in Italia. Si forma ogni giorno nel Mercato del Giorno Prima gestito dal GME ed è pubblico: puoi confrontare il valore usato in bolletta con quello pubblicato per lo stesso mese.

Perché in un’offerta indicizzata la quota consumi segue l’indice di mercato, che cambia ogni mese. A questo si aggiunge la stagionalità: il gas costa di più quando ne serve di più.

Dipende da quanto ti pesa una bolletta imprevedibile. Il fisso blocca il costo per un periodo ma incorpora un premio per il rischio che il fornitore si assume; l’indicizzato segue il mercato in discesa e in salita, ed è più trasparente perché indice e spread restano separati.

Sul Portale Offerte di ARERA: ogni nostra offerta ha un codice offerta pubblicato lì, dove puoi confrontarla con quelle degli altri venditori a parità di consumi e con lo stesso metodo di calcolo.

È la sezione della bolletta prevista da ARERA che mostra quantità × prezzo di ogni voce di spesa: quota consumi, quota fissa, quota potenza, imposte e bonus. Serve a capire come si forma l’importo, non solo quanto devi pagare.

Spesa per la materia energia, spesa per il trasporto e la gestione del contatore, oneri di sistema e imposte (accise e IVA). Solo la prima dipende dal fornitore: le altre sono uguali per tutti a parità di zona e consumo.

Online con carta dall’area clienti o dall’app, tramite avviso PagoPA, con bonifico alle coordinate indicate in fattura, oppure attivando la domiciliazione bancaria (addebito diretto SEPA). Lo stato del pagamento si aggiorna automaticamente dopo l’incasso.

Fornendo l’IBAN e sottoscrivendo il mandato SEPA dall’area clienti o dall’app: le bollette vengono addebitate automaticamente alla scadenza. Il cambio dell’IBAN si richiede come variazione contrattuale, sempre con la tua firma.

Dall’area clienti o dall’app, nella finestra indicata in bolletta, leggendo i numeri sul contatore (per il gas, le cifre prima della virgola). Serve a fatturare consumi reali invece che stimati ed evita conguagli successivi.

Significa che per quel periodo non c’è una lettura reale del contatore e il consumo è stato calcolato sullo storico. La differenza rispetto al consumo effettivo viene corretta con un conguaglio quando arriva una lettura vera.

Ricevi un sollecito; se il ritardo persiste possono essere applicati interessi di mora e, nei casi previsti, avviata la procedura di sospensione secondo le regole ARERA, che prevede una comunicazione tracciabile e termini minimi. Se sai di avere difficoltà, chiedi la rateizzazione prima della scadenza.

Sì: la richiesta si presenta dall’area clienti o dall’app e viene firmata digitalmente. Per i clienti domestici la rateizzazione è un diritto quando l’importo supera la soglia prevista dalla regolazione e la richiesta arriva entro i termini: chiedila prima della scadenza, non dopo il sollecito.

Dipende dall’offerta: non tutte le nostre offerte sono da fonti rinnovabili. Quando lo sono, l’energia è coperta da Garanzie d’Origine, i titoli emessi dal GSE che certificano la produzione da fonti rinnovabili, e lo trovi scritto nella scheda dell’offerta. Nella rete l’energia si mescola fisicamente: la certificazione è contabile, ed è l’unico meccanismo di tracciabilità riconosciuto in Italia.

È un titolo elettronico rilasciato dal GSE che attesta la produzione di 1 MWh di energia elettrica da fonti rinnovabili. Chi vende energia verde acquista e annulla queste garanzie a copertura dei consumi dei propri clienti.

Sì, ogni anno: tempi di risposta a reclami e richieste, rispetto degli standard e indennizzi automatici corrisposti ai clienti sono pubblicati nella pagina «Qualità del servizio», come previsto dalla regolazione ARERA.

Sì: consumi, bollette e scontrino dell’energia, pagamenti, autolettura, richieste e ticket sono disponibili nell’area clienti web e nell’app per iOS e Android.

Recapiti e dati anagrafici si aggiornano dall’area clienti. Le modifiche che incidono sul contratto, come l’IBAN per la domiciliazione, si richiedono come variazione contrattuale e richiedono la tua firma digitale.

Dalla pagina Reclami, dall’area clienti o scrivendo all’assistenza. I tempi di risposta sono fissati da ARERA e, se vengono superati, è previsto un indennizzo automatico. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi rivolgerti allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente e al suo Servizio Conciliazione, gratuito.

È automatico: basta presentare la DSU per l’ISEE all’INPS. Se il valore rientra nella soglia stabilita ogni anno da ARERA, lo sconto viene applicato direttamente in bolletta, senza fare domanda al fornitore. Va rinnovato ogni anno con una nuova DSU.